POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A Eletronsol preza pela qualidade dos produtos oferecidos e a satisfação dos nossos clientes. Para garantir uma experiência de compra segura e transparente, desenvolvemos nossa Política de Troca e Devolução, que detalha os prazos e condições para devoluções e trocas de produtos.

1) Prazo de Entrega

A Eletronsol se compromete a entregar os produtos adquiridos em um prazo de até 20 dias úteis a partir da confirmação do pagamento, salvo exceções comunicadas previamente ao cliente, como datas promocionais ou períodos de alta demanda.

2) Condições para Troca e Devolução

A troca ou devolução de produtos é assegurada pela Eletronsol conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, nas seguintes situações:

a) Arrependimento da Compra (Devolução por Desistência)

- Prazo: O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

- Condições: Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e com todos os acessórios, manuais e embalagens originais intactos.

b) Troca por Defeito (Produto com Vício de Fabricação)

- Prazo: O cliente pode solicitar a troca de um produto que apresente defeito em até 30 dias corridos após o recebimento.

- Condições: O produto será submetido a uma análise técnica pela equipe da Eletronsol, e, caso o defeito seja comprovado, faremos a substituição sem custo adicional. Se não for constatado defeito de fabricação, o item será devolvido ao cliente.

c) Produto em Desacordo com o Pedido

- Prazo: Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, é possível solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

- Condições: O item deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, para que possamos realizar a substituição correta.

3) Procedimento para Troca e Devolução

Contato: O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail ou telefone, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Envio: A Eletronsol enviará as instruções para o envio do produto, que deverá ser realizado preferencialmente na embalagem original.
Análise e Prazo de Resolução: A análise será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento do produto na Eletronsol, e o cliente será informado sobre o andamento do processo.

4) Reembolso

Em casos de devolução por desistência ou impossibilidade de substituição do produto, o reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a sua satisfação!

Eletronsol – Qualidade e segurança em eletrônicos para você!